中国破费者报报道（记者薛庆元）3月13日，环太湖地在环太湖破费维权同盟举行的消协宣告315破费维权直播行动中，江苏省镇江市破费者协会秘书长锁勇代表八地消协机关宣告“网约车APP道路妄想”以及“社区团购APP”审核服从，审核驶情审核面向上海青浦区、陈说车苏州、网约无锡、按导常州、飞翔镇江、景普湖州、环太湖地嘉兴、消协宣告宣城8个环太湖毗邻都市的审核驶情破费者，同步在线上睁开，陈说车共群集近5万份实用问卷。网约

司机不凭证导航线途行驶的按导情景普遍存在

凭证“网约车App道路妄想破费审核”发现，运用网约车的飞翔主要群体味集在21-60岁（占89%），男性破费者（58%）比例略高于女性（42%）。82%的受访者都有差距频率运用网约车的习气，其中，28%的受访者有着强烈的用车需要，他们谋求心田体验以及总体生涯的舒适感，在传统出租车与新兴网约车眼前，抉择更适宜自己物资与肉体需要的后者。

破费审核中，有80%的受访者差距水平川碰着过网约车推选的导航线途并非最优道路的情景，其中28%的受访者展现每一每一碰着，耽误出行功能。而网约车司机不凭证导航线途行驶的情景也普遍存在，有22%的受访者展现每一每一碰着，44%的受访者碰着过该情景，但仅是无意偶尔爆发。这些直接影响网约车平台以及司机的信誉度，直接组成破费者道路中的不安。

审核服从展现，大多受访者怀疑网约车的计费方式，不信托网约车平台处置瓜葛的能耐。有66%的受访者差距水平的碰着网约车计费与实际收费相差较大的情景，其中22%的受访者展现该情景每一每一爆发。仅有24%的受访者信托网约车的计费方式，15%的受访者以为网约车计费方式不透明，对于计费方式存在较大疑难。在网约车出行历程中碰着不满时，有69%受访者抉择经由第三方道路（12315平台、无关行政部份、国夷易近法院、仲裁机构）处置，31%受访者抉择直接经由平台商议处置。

网约车司机无故作废定单、私下替换车型、半路擅自“拼客带人”的情景时有爆发。审核服从展现，有71%的受访者碰着过网约车司机无故作废定单的行动，其中26%的受访者每一每一碰着该情景，超对于折的受访者展现碰着过网约车私下替换车型的情景，尚有71%的受访者反映，碰着过网约车司机在送客途中还私下带客的情景。

社区团购生鲜APP售后效率有待增强

在“社区团购生鲜App破费审核”中，以处置家庭破费者的同样艰深需要为定位，搜罗蔬菜瓜果、肉禽水产、米面粮油、日用百货等全品类精选商品的综合平台成为破费者社区团购生鲜的首选。

从审核数据总体来看，受访者运用社区团购生鲜APP的频率较频仍，39%的受访者每一周至少运用2-3次，简直天天都运用的占13%；有54%的破费者已经运用社区团购生鲜APP超3个月以上的光阴，其中24%的破费者运用了半年以上；且超对于折的破费者展现，自己将提升社区团购生鲜APP的运用频率。

蔬菜瓜果破费频率相对于较高，破费者最为关注价钱。在社区团购生鲜APP运用中，17%的受访者展现每一每一置办蔬菜瓜果，肉禽蛋（占16%）以及日用百货（占15%）分说为第二以及第三受招待品类。在抉择社区团购生鲜APP平台时看重的因素中，匆匆销价钱以22%的比例位列第一，19%的受访者会在抉择规画时关注送货光阴。

审核中，有36%的破费者碰着了商品质量差的情景，其中16%的破费者置办到的商品存在不别致、演化的下场，尚有16%的破费者收到的商品个头小或者滋味欠好；总体来看，受访者对于社区团购生鲜APP的知足度部份较高，71%的破费者展现比力知足，9%的破费者颇为知足，不知足或者颇为不知足的破费者简直不占比例。

针对于审核情景，环太湖破费维权同盟收回破费揭示，破费者在网约车平台以及社区团购生鲜APP上破费时，首先要留意平台规模，抉择经营规模较大、信誉品级较高、口碑较好的平台；其主要留意价钱，魔难优惠信息，从民间渠道支出；同时要保存好生意记实、张扬信息等相关证据；爆发破费瓜葛实时歌咏维权。此外，环太湖破费维权同盟要求网约车平台要提升准入门槛，约束网约车驾驶员行动，增强规画，透明计费，建树行车跟踪以及预警机制；社区团购平台严厉做好品质把控以及规画，后退售后效率意见；相关经营者均应看重破费者的意见，实时妨碍回应、处置破费者歌咏，以破费者为中间，以立异为驱能源，深耕“效率系统”，提升效率品质，周全提升破费者知足度。

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